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远传技术:坐拥客服行业第一股,向智能机器人华丽转身
发布时间:2017-07-04

     有这样一位保镖,刀枪不入,水火不侵,还能不分黑夜白天,不知饥渴疲倦,全天候为你巡逻,护你安全,你想不想要?就在第四届中国机器人峰会的展览上,浙江远传信息技术股份有限公司带来了这位“保镖”闪亮登场,它便是远传安防巡逻机器人。


     远传技术是杭州的一家新三板企业,公司从电信客服排班软件起家,在客服行业深耕了十多年,做成了细分行业的冠军。不仅如此,远传技术正跨进人工智能领域,打造智能客服机器人。


转型云客服平台

撬动中小企业需求


     2016年,远传技术将重点做云客服平台,以撬动中小企业的需求。云客服平台将是远传技术的一大重点业务。


     什么是云客服

     所谓的云客服是指基于云计算而搭建的客服中心系统。在云客服平台的搭建过程中,厂商将客服中心系统部署在云端服务器上,并负责前期的构建以及后期的运维升级等一系列工作;企业无需再购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,而是根据自己的实际需求,通过互联网向厂商租用客服中心系统,并按租赁内容和时间长短支付相关费用。


     为何重点发力云客服平台,浙江远传技术的创始人徐立新解释道,远传的客户主要集中在行业内龙头企业,这些企业规模较大且资金实力雄厚,一般选择自建的模式来构建客服中心。但从实际情况来看,目前国内70%的中小企业可能不愿意投入太多资金去购买客服软件。


   “可能客服软件的价格对于他们(中小企业)比较高,所以我们做了很多标准化的产品,放在云客服平台上让他们根据需求下载,按月来收费。”一般来说,下载可以按模块,比如:把一套运营管理软件系统分成多个模块,企业可以根据本身需求,选择一个或者多个模块付费下载。目前云客服平台有20多套软件,每套软件有10-20个模块,每套软件可以打包买,也可以分模块买。


     徐立新分析表示,公司做云客服平台,是水到渠成的事情。远传是客服中心软件提供商,经过多年的技术积累,已经形成属于自己的软件模块池和核心算法技术。对于远传来说,只需在自有软件的基础上进行二次开发,打造一个符合云端客户使用习惯的应用软件,并将其部署在云服务器上供客户租用即可。


     徐立新表示,此前中小企业的客服需求长期处于受抑制状态。远传建立云客服平台,主要为了撬动众多中小企业需求。对于云客服平台的建立情况,徐立新透露,目前已全部建好,在内部测试阶段,今年会推向市场,前景可期。


打造客服中心大数据平台

布局人工智能领域


    2014年,远传技术成功推出客服中心大数据分析平台(BDMP)。


    对于远传技术要打造客服中心大数据平台,徐立新表示,客服中心具有发展大数据的天然优势,互联网+的发展更加巩固了这种优势。客服中心在日常运营过程中会产生海量的数据,包括了传统渠道的语音数据以及文本类非结构化数据。


     公司已在客服领域运营十几年,已经积累了大量数据,在客户给予授权的情况下,公司可以对这些数据,进行开发和整理。


     未来云客服平台和大数据平台是互相补充的两个平台,徐立新表示,云客服平台可以作为大数据的一个数据重要数据入口,而大数据平台则可以对云客服平台进行补充和完善。云客服平台是获取中小企业客户资源的一个门户,可以不限量的吸引中小企业。


    “通过云客服这个平台,我们进行大数据分析,整理出适合各个行业细分的市场。”对于大数据平台前景,徐立新较为看好。客服中心的数据真实性较高,看似无序的数据背后实际上隐含了客户真实的购买意向、态度和倾向性,具有很高的挖掘和参考价值。


     近年来大数据技术的发展为企业从复杂的数据中提取出重要客户信息提供了可能,基于大数据的客户信息深度挖掘有望成为远传的另一大增值业务收入来源。


     未来,远传技术将从一个纯软件公司转型为集成硬件和软件的提供商,“希望公司的发展能开启新的篇章,像钱塘江的滔滔江水一样向前奔涌。”徐立新说。


来源:网易财经